Politique de retour et de remboursement

I. Problèmes d'expédition et de livraison

Veuillez inspecter soigneusement votre colis dès réception. Si vous constatez l'un des problèmes suivants :

Emballage endommagé ou produit déformé
Article ou emballage incorrect
Élément(s) manquant(s)

Contactez le service client de COSYISLAND immédiatement après réception du produit. Fournissez des photos pertinentes et demandez un remboursement ou un remplacement. Dans de tels cas, nous (COSYISLAND) prendrons en charge tous les frais de retour.

II. Problèmes liés aux produits

Après avoir reçu votre produit, veuillez le vérifier attentivement. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

Problèmes de qualité : Si l'article est endommagé ou défectueux dans les 180 jours suivant la réception.
Incohérence avec les images du produit : si le produit ou le colis reçu diffère considérablement des images du site Web.
Problèmes de taille : Si la taille commandée ne convient pas, veuillez nous envoyer des photos pertinentes pour demander un échange. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Dans tous les cas, contactez rapidement le service client de COSYISLAND, fournissez les photos nécessaires et demandez un remboursement ou un remplacement. Nous (COSYISLAND) prendrons en charge tous les frais d'expédition.

Remarque sur les articles soldés : les articles soldés sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements. Merci de votre compréhension. Les produits portant une étiquette « soldes » ou répertoriés sur la page Soldes/Offres sont éligibles au déstockage et sont également des ventes finales.

III. Retours pour raisons personnelles

Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles, telles que :

Problèmes de sélection : choisir la mauvaise taille, le mauvais style ou la mauvaise couleur lors de l’achat.
Après réception : changement d'avis, commande du mauvais article ou commande de plus que nécessaire.

Contactez le service client de COSYISLAND dans les 7 jours suivant la réception du produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, l'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception. Les frais de livraison seront à la charge de l'acheteur.

Veuillez contacter notre service client avant d'effectuer un retour. Les retours qui n'ont pas été pré-approuvés ne seront pas acceptés. De plus, l'adresse figurant sur le colis peut ne pas être notre adresse de retour.

Courriel de contact : support@cosyisland.co

Merci pour votre compréhension.

IV. Procédure de retour et d'indemnisation

Échanges : Les demandes d'échange sont traitées le jour même et les clients peuvent s'attendre à ce que leur nouvel article arrive dans un délai de 7 à 14 jours.
Remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre numéro de suivi de retour. Le délai de remboursement réel dépend de votre mode de paiement.

PayPal : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître sur votre compte.
Carte de crédit : les remboursements peuvent prendre de 3 à 30 jours pour apparaître, selon votre fournisseur de carte et les agences intermédiaires.
Remarque : les frais d’expédition d’origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Merci d'avoir choisi COSYISLAND ! Nous apprécions votre compréhension et votre soutien.