Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre produit expédié. En cliquant ici et en renseignant votre numéro de suivi, vous pourrez voir le statut de vos commandes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide. Cependant, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler.


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Si cette situation se produit, l'article que vous avez acheté est probablement en rupture de stock. Lorsque votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail pour en être informé. Veuillez nous excuser pour le désagrément si cela se produit.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, notamment Visa, Master, AMEX, Diners Club, JCB et Discover.

PayPal, Klarna, Afterpay, Apple Pay et Google Pay sont tous pris en charge.

Pour Afterpay, achetez maintenant et payez plus tard sans intérêt est disponible.

Nous acceptons également d'autres paiements locaux, notamment RuPay, Hypercard, Trustly, Paysera, etc.

Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à nous contacter

Quelles devises prenez-vous en charge ?

Les prix sur notre site Web sont en dollars américains par défaut. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, vous pouvez modifier la devise selon vos préférences dans le coin droit de l'en-tête. Si vous utilisez un appareil mobile, vous pouvez cliquer sur le bouton de liste des catégories dans le coin gauche de l'en-tête et faire défiler vers le bas. La transaction réelle sera effectuée en USD en fonction du taux de change quotidien.

Que pouvez-vous faire si votre paiement est rejeté par la banque émettrice alors que vous payez par carte de crédit ?

1. Essayez de payer à nouveau.

2. Contactez la banque émettrice et demandez l'acceptation de votre paiement.

3. Payer avec une autre carte

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez en savoir plus sur les informations de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client

Quelles méthodes d’expédition sont disponibles et combien cela coûte-t-il ?

Nous offrons la livraison standard gratuite dans la plupart des pays.
Nous proposons également une méthode d'expédition rapide. Cependant, cela entraînerait des frais supplémentaires pour les clients. Pour des informations détaillées sur les coûts, veuillez consulter nos informations d'expédition.

Expédiez-vous à l'international ? Oui. Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez consulter la liste sur notre page Expédition . Si vous ne trouvez pas votre pays sur la page d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour couvrir votre pays dans un avenir proche.


Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Pour une livraison standard gratuite, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours. Pour une livraison express (rapide), la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours.

Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.

Le délai de livraison est estimé et commence à courir à partir de la date d'expédition, plutôt qu'à partir de la date de passation de votre commande. Il peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'une adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

Veuillez consulter nos informations d'expédition pour voir combien de jours il faut pour livrer vos articles, car différentes destinations internationales ont des délais de livraison différents.

Comment puis-je modifier mon adresse une fois qu'une commande a été passée ?

Une fois les articles expédiés, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client pour modifier votre adresse avant l'expédition.


Dois-je payer des taxes d’importation ?

Les politiques douanières et les droits d'importation dépendent de la politique locale du pays. Cosy Island ne peut être entièrement tenu responsable de toute taxe d'importation qui pourrait survenir.


D'où expédiez-vous votre produit ?

Pour les clients américains, nous expédions directement depuis notre usine la plus proche. Nous prévoyons d'ouvrir prochainement des entrepôts locaux en Europe et dans d'autres pays. Par conséquent, la réduction des délais d'expédition et de la pollution de l'air ne sera pas loin.

Quelles sont vos politiques de retour et d’échange ?

Vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange de votre/vos article(s) dans les 180 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Veuillez vous assurer que le produit n'est pas porté, non endommagé, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et possède le reçu et l'emballage d'origine.

Les retours sont gratuits si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, sinon, les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange

Comment puis-je effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre équipe de service pour soumettre une demande par e-mail.

Étape 2 : Notre équipe d'assistance assurera le suivi de votre demande de retour.

Étape 3 : Préparez votre colis.

Étape 4 : Livrez votre colis.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine et prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez en savoir plus sur les informations de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client .

Offrez-vous la livraison gratuite pour les retours ?

Cela dépend du type de retour que vous effectuez. Les retours sont gratuits si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, sinon, les frais d'expédition sont susceptibles d'être à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange . Un remboursement partiel est négociable s'il y a un problème mineur et acceptable et que vous êtes prêt à conserver le produit. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter notre équipe du service client .

Comment choisir une taille ?

Nous avons un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à trouver votre taille correcte. En cliquant sur le tableau des tailles sur la page d'informations du produit (voir l'image ci-dessous), vous saurez quelle taille vous convient le mieux.

Certaines chaussures peuvent s'ajuster différemment, en fonction des différents styles de chaussures et de la forme des pieds des clients.

Pour les chaussures qui n'ont pas de demi-tailles, et si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus !

Pour différentes formes de pieds, veuillez vous référer ci-dessous :

Pour une forme de pied normale, nous vous suggérons de choisir la taille normale.

Pour la forme de l'oignon, nous vous suggérons de commander une taille au-dessus.

Pour l'orteil de Morton, nous vous suggérons de commander une taille au-dessus.

Pour la forme large, nous vous suggérons de commander une taille au-dessus.

Pour la forme étroite, nous vous suggérons de commander une taille en dessous.

Pour la forme à voûte haute, nous vous suggérons de commander une taille au-dessus.

Vous n'êtes toujours pas sûr ? N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client ou à consulter le tableau des tailles sur chaque page d'informations produit.